¿Qué debo hacer para presentar un reclamo ante la Oficina de Defensa del Consumidor?
Deberás completar un formulario y presentarlo en la oficina de OMIC en Av. 59 N 2448 PB de 8:15 a 13:45. Acordate de llevar tu DNI y toda la documentación que respalde tu reclamo.
¿Qué hará la oficina con mi pedido?
Fijará una fecha para realizar una audiencia de conciliación que se te otorgara el mismo día que presentes tu reclamo.
¿Para qué sirven las audiencias de conciliación?
Para que vos expliques los hechos y tus pretensiones. Y para que la parte denunciada pueda proponer una forma de resolver la situación.
¿Qué constancias quedan de lo hablado durante la audiencia?
Un representante de la Dirección (llamado audiencista) elaborará un acta en la que se describirán los dichos de ambas partes.
¿Cuántas audiencias se realizan?
Si en la primera no hay acuerdo, se convoca a una segunda audiencia.
¿Qué pasa si la persona o la empresa a la que denuncié no se presenta?
Se sugerirá una sanción. Si es una multa por incomparecencia, el importe se destinará a una cuenta municipal.
¿Qué sucede si hay conciliación?
Las partes firmarán un acuerdo que será validado por la Oficina y posteriormente homologado por el Juzgado de Faltas Nº 2 con competencia exclusiva en Defensa del Consumidor.
¿Y si no se llega a un acuerdo?
La Dirección analizará si se produjo una infracción a la Ley de Defensa del Consumidor mediante el dictado de la imputación. Si la hubo, se sugerirá al juez de Faltas la aplicación de sanciones.
¿Puedo recurrir a la Justicia por el mismo motivo por el que me presento ante la Dirección?
Sí. Incluso se pueden llevar adelante ambas medidas al mismo tiempo.