El IVR se transforma en una herramienta ideal para hacer el seguimiento de los reclamos vecinales
Durante septiembre, el servicio gratuito de atención telefónica del municipio registró 3111 llamadas por distintos reclamos y consultas. Más de 700 se resolvieron en la misma mesa del 147, mientras que las otras fueron derivadas a las áreas correspondientes. A través del 147, el municipio pudo canalizar durante septiembre 3111 sugerencias de los vecinos de […]
Comenzó a funcionar el IVR en el 147, una tecnología que mejorará la calidad de atención al vecino
“Es un ingrediente más para que sea más ágil la respuesta por parte de la comuna”, indicó el director de Ordenamiento Urbano, Mario Azcárate. El aparato contesta automáticamente y permite realizar estadísticas, además de detectar llamadas maliciosas Continuando con la mejora de cada área municipal para brindar un servicio de calidad a los vecinos, esta […]